Preámbulo

En Orizontel, entendemos que la confianza es el pilar de toda relación con nuestros clientes y usuarios. Por eso, proteger tu información personal y garantizar la transparencia en el uso de tus datos es una prioridad absoluta. Esta Política de Privacidad explica con detalle cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información que obtienes al navegar, comprar o interactuar con nuestro sitio web y nuestros servicios digitales.

1. Identidad del Responsable del Tratamiento de Datos

Orizontel es una empresa dedicada a ofrecer soluciones integrales en Ciberseguridad, IT Solutions, Data Center, Infraestructura Tecnológica Inteligente, Equipamiento informático, Seguridad física y electrónica. Como empresa tecnológica, tratamos la información de nuestros usuarios con altos estándares de confidencialidad y conforme a las leyes nacionales e internacionales de protección de datos, especialmente la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales vigente en Ecuador.

Nuestra filosofía se basa en la transparencia, responsabilidad y compromiso con el correcto uso de los datos. Todos los procesos internos, desde la atención al cliente hasta la gestión de ecommerce y comunicación digital, cumplen con protocolos de seguridad y buenas prácticas digitales.

2. Información que Recopilamos

Cuando interactúas con Orizontel, recopilamos diferentes tipos de información para garantizar una experiencia personalizada y segura. Esta información puede incluir:

• Datos personales de identificación: nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico y empresa. Estos datos se recogen cuando llenas formularios de contacto, te registras en nuestra tienda en línea o solicitas cotizaciones.
• Datos de navegación y comportamiento: recopilamos información automáticamente mediante cookies y herramientas analíticas. Incluye la dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, tiempo de permanencia en el sitio, páginas visitadas y ubicación aproximada.
• Datos de compra y facturación: si realizas compras en nuestro ecommerce, almacenamos información relacionada con tu pedido, métodos de pago, dirección de envío y detalles necesarios para el cumplimiento de la transacción.
• Datos de interacción digital: cuando te comunicas con nosotros por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales, podemos conservar el contenido del mensaje para garantizar una atención continua y personalizada.

Toda la información recopilada se utiliza exclusivamente con fines legítimos y bajo un tratamiento seguro y confidencial.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

La información que recopilamos tiene el propósito de mejorar tu experiencia como usuario y garantizar un servicio eficiente y confiable. Entre las principales finalidades del tratamiento se incluyen:

• Atender tus solicitudes enviadas a través de formularios, correos o mensajes directos.
• Procesar compras, pedidos y entregas, asegurando la correcta facturación y seguimiento.
• Ofrecerte soporte técnico y asistencia personalizada en relación con nuestros productos y servicios.
• Enviar notificaciones o boletines informativos relacionados con novedades, lanzamientos o actualizaciones tecnológicas.
• Mejorar la experiencia de navegación, adaptando el contenido a tus preferencias.
• Fortalecer la seguridad digital, mediante el análisis de datos técnicos y prevención de fraudes o accesos no autorizados.

No realizamos el tratamiento de datos personales sin una base legal que lo justifique. En cada caso, utilizamos tus datos con tu consentimiento (por ejemplo, al suscribirte a comunicaciones), para ejecutar un contrato (al procesar una compra) o cuando existe otra causa de legitimación permitida por la ley (como una obligación legal).

No utilizamos tu información para fines distintos a los mencionados, y en ningún caso la compartimos con terceros sin tu consentimiento. Solo compartimos tus datos con terceros proveedores de servicios cuando es necesario para las finalidades descritas (por ejemplo, pasarelas de pago o servicios logísticos), bajo contratos que aseguran la confidencialidad y protección de la información.

4. Uso de Inteligencia Artificial y Fuentes de Información

En Orizontel creemos en el poder de la innovación. Parte del contenido publicado en nuestro sitio —como descripciones de productos, artículos del blog o textos informativos— puede haber sido generado o asistido mediante herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT, DeepSeek u otras plataformas similares.

Sin embargo, todos los textos generados con apoyo de IA son verificados, editados y validados por nuestro equipo humano antes de su publicación. Contrastamos los datos con fuentes confiables, como blogs especializados, documentación técnica de fabricantes, partners tecnológicos y medios reconocidos del sector.

Este proceso garantiza que el contenido publicado mantenga un alto nivel de precisión, actualidad y confiabilidad, reflejando la voz y los valores de Orizontel.

5. Formularios, Contacto y Comunicación Directa

Al completar un formulario de contacto, registrarte en nuestra tienda o enviarnos un mensaje, estás proporcionando voluntariamente tus datos personales. Estos se utilizan únicamente para ofrecerte respuestas, enviar presupuestos, asistencia técnica o comunicaciones sobre productos y servicios de interés.

Asimismo, al dejar tus datos de contacto, aceptas la posibilidad de que nuestro equipo te contacte por correo, teléfono o mensajería para dar seguimiento a tus solicitudes. En todo momento puedes solicitar que eliminemos tu información o que dejemos de comunicarnos contigo.

La comunicación vía WhatsApp, correo electrónico o redes sociales se realiza siempre mediante canales seguros, sin compartir datos sensibles con terceros.

6. Integraciones y Enlaces Externos

Nuestro sitio incluye accesos directos a redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok y LinkedIn, además de un botón de redirección a WhatsApp. Estos enlaces se proporcionan para facilitar la comunicación, pero cada plataforma externa tiene su propia política de privacidad y tratamiento de datos.

Cuando haces clic en uno de estos botones, se te redirige a la aplicación o sitio correspondiente. En el caso de WhatsApp, antes de abrir la app, el sistema te pedirá confirmación, garantizando que solo se realice la acción si tú lo autorizas.

Orizontel no es responsable de la información que recopilen estas plataformas, por lo que te recomendamos revisar sus políticas antes de interactuar en ellas.

7. Ecommerce y Cuentas de Usuario

En nuestra tienda en línea puedes registrarte, iniciar sesión y realizar compras con total seguridad. Las cuentas de usuario permiten guardar tu historial de pedidos, direcciones y preferencias.

Implementamos cifrado SSL/TLS y protocolos de seguridad avanzados para proteger tus datos de acceso y tus transacciones. Orizontel no almacena contraseñas en texto plano ni conserva información completa de tarjetas de crédito o débito.

Los datos financieros son procesados directamente por las pasarelas de pago seguras con las que trabajamos, cumpliendo las normas internacionales de seguridad PCI DSS.

Nuestra prioridad es que puedas comprar con tranquilidad, sabiendo que tus datos están protegidos.

8. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Para optimizar tu experiencia, utilizamos cookies y tecnologías similares que permiten analizar la interacción del usuario con nuestro sitio. Estas herramientas nos ayudan a mejorar el rendimiento, medir el tráfico y personalizar la presentación del contenido.

Las cookies pueden clasificarse en:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (por ejemplo, el carrito de compras o el inicio de sesión).
• Cookies analíticas: permiten conocer el comportamiento del usuario y mejorar la usabilidad.
• Cookies de marketing: ayudan a mostrar contenido y anuncios relevantes según tus intereses.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies cuando lo desees, aunque algunas funciones podrían verse limitadas.

9. Seguridad de la Información

La seguridad es parte del ADN de Orizontel. Utilizamos medidas técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger tus datos personales de accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Esto incluye sistemas de firewall, cifrado SSL, monitorización constante del servidor, copias de respaldo y procedimientos internos de control de acceso. Además, nuestros equipos de TI y Ciberseguridad revisan periódicamente las configuraciones para garantizar que las prácticas cumplan los más altos estándares del sector tecnológico, implementando el principio de privacidad desde el diseño en nuestros sistemas.

No obstante, aunque tomamos todas las precauciones posibles, ningún entorno digital es completamente invulnerable. Si detectas actividad sospechosa, te recomendamos informarnos de inmediato para actuar de forma oportuna.

10. Responsividad y Experiencia del Usuario

Nuestro sitio web ha sido desarrollado bajo un diseño responsive, lo que significa que se adapta automáticamente a distintos dispositivos, tamaños de pantalla y navegadores.

Dependiendo de la relación de aspecto o del dispositivo utilizado (computadora, tablet o móvil), el usuario puede experimentar ligeros cambios visuales en la distribución de los elementos, sin que esto afecte el contenido ni la funcionalidad.

Esta optimización garantiza una experiencia fluida, moderna y accesible para todos los visitantes.

11. Derechos del Usuario

Como titular de tus datos personales, tienes pleno control sobre la información que compartes con Orizontel. Puedes:

• Solicitar el acceso a tus datos personales almacenados.
• Pedir la corrección o actualización de la información inexacta.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Revocar tu consentimiento para comunicaciones o tratamientos específicos.
• Oponerte al uso de tus datos con fines comerciales.
• Solicitar la portabilidad de tus datos, para recibir una copia en un formato digital estructurado de uso común o transmitirla a otro responsable.
• Solicitar la suspensión o limitación del tratamiento de tus datos personales en las situaciones previstas por la normativa aplicable.
• Negarte a ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos personales.

Tu privacidad es un derecho, no una opción. Nos comprometemos a respetarla en todo momento.

12. Conservación y Eliminación de Datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política o para atender obligaciones legales.

Una vez cumplido el propósito del tratamiento, la información será eliminada o anonimizada de forma segura, garantizando que no pueda ser reconstruida ni identificada posteriormente.

13. Transferencia Internacional de Datos

Tus datos personales pueden ser transferidos o almacenados fuera de Ecuador, por ejemplo cuando utilizamos servicios de computación en la nube o proveedores tecnológicos ubicados en otros países.

En caso de realizar transferencias internacionales de datos, garantizamos que el destinatario cumpla con un nivel adecuado de protección de datos equivalente al exigido por la normativa ecuatoriana. Implementamos acuerdos contractuales y medidas de seguridad adicionales para asegurar la confidencialidad de tu información.

No transferiremos tus datos a jurisdicciones que no brinden garantías de seguridad, salvo que contemos con tu consentimiento explícito o que la ley lo permita.

14. Protección de Datos de Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad, por lo que no recopilamos deliberadamente información personal de niños, niñas o adolescentes sin el consentimiento de sus padres o representantes legales.

Si eres menor de edad, te solicitamos que no nos proporciones tus datos personales. En caso de detectar datos de menores sin la debida autorización, tomaremos medidas para eliminarlos de nuestros sistemas, de acuerdo con la ley, a fin de proteger su privacidad y sus derechos.

15. Modificaciones a esta Política

Orizontel puede actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, especialmente ante cambios tecnológicos, normativos o estructurales de la empresa. Toda modificación será publicada en esta misma página, manteniendo visible la fecha de actualización.

Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre cómo protegemos su información.

16. Aceptación de la Política de Privacidad

Al navegar en nuestro sitio web, registrarte, realizar compras o enviarnos tus datos mediante cualquier formulario, confirmas que has leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en esta Política de Privacidad.

El uso continuado de nuestra plataforma se considerará como aceptación expresa de nuestras prácticas de tratamiento de datos.

17. Contacto y Soporte

En Orizontel valoramos la comunicación directa con nuestros usuarios, clientes y visitantes. Si tienes preguntas, solicitudes, comentarios o deseas ejercer cualquiera de tus derechos relacionados con la protección de datos personales, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

Nuestro equipo está disponible para atenderte, brindarte información sobre nuestros productos y servicios, o ayudarte con cualquier inquietud relacionada con el uso de tus datos. Todas las consultas se manejan con estricta confidencialidad y en el menor tiempo posible.

Teléfonos: (+593) 0990124267 / (+593) 032513106

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: www.orizontel.ec

Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:30 a 18:00

También puedes comunicarte con nosotros mediante el botón de WhatsApp. Al hacer clic, se te redirigirá de forma segura a nuestra línea de atención, donde un asesor responderá personalmente tu solicitud.